——大亞灣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局巧用“楓橋經(jīng)驗(yàn)”創(chuàng)新市場(chǎng)監(jiān)管工作方式

　　當(dāng)前，不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)主體帶來(lái)的監(jiān)管壓力與日益劇增的消費(fèi)糾紛，給市場(chǎng)監(jiān)管工作帶來(lái)極大挑戰(zhàn)。大亞灣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局（以下簡(jiǎn)稱區(qū)局）巧妙地將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”運(yùn)用在公共服務(wù)、化解矛盾中，在創(chuàng)新市場(chǎng)監(jiān)管工作方式上形成新的實(shí)踐“財(cái)富”。

　　經(jīng)驗(yàn)一：實(shí)施企業(yè)開(kāi)辦“一網(wǎng)通辦、一窗通取”服務(wù)，做深“小事不出門”基礎(chǔ)格調(diào)

　　目前，大亞灣區(qū)共有市場(chǎng)主體55482戶，市場(chǎng)主體增速較快且個(gè)體工商戶占比較高。在日常的登記和檢查中，區(qū)局發(fā)現(xiàn)，個(gè)體工商戶群體數(shù)量較大，多數(shù)個(gè)體戶對(duì)材料的準(zhǔn)確度把握欠佳，證照意識(shí)不強(qiáng)，容易導(dǎo)致“多次跑”，同時(shí)還存在無(wú)照經(jīng)營(yíng)、“人照不符”等問(wèn)題?；趥€(gè)體工商戶開(kāi)業(yè)、變更等登記事項(xiàng)材料較簡(jiǎn)單，區(qū)局實(shí)施企業(yè)開(kāi)辦“一網(wǎng)通辦、一窗通取”服務(wù)。從2022年5月16日起，將個(gè)體工商戶設(shè)立登記納入“一網(wǎng)通辦”范圍。辦事群眾通過(guò)手機(jī)登錄企業(yè)開(kāi)辦“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)填報(bào)電子申請(qǐng)表，實(shí)現(xiàn)個(gè)體工商戶無(wú)紙化網(wǎng)上辦理。在一定程度上解決了“多次跑”、無(wú)照等問(wèn)題，2022年，我區(qū)網(wǎng)辦率89.4%，在全市排名第一，區(qū)局有效地將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”延伸公共服務(wù)領(lǐng)域，做深了“小事不出門”的基礎(chǔ)格調(diào)。

　　經(jīng)驗(yàn)二：推動(dòng)“消費(fèi)維權(quán)站+企業(yè)ORD平臺(tái)”調(diào)解模式，創(chuàng)新新時(shí)代群眾工作方法

　　2022年，區(qū)局共受理各類投訴舉報(bào)7410 件，較上年增長(zhǎng)65.66% ，日益劇增的消費(fèi)糾紛給市場(chǎng)監(jiān)管工作帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)。消費(fèi)糾紛的化解模式亟須借鑒“楓橋經(jīng)驗(yàn)”不斷創(chuàng)新，將消費(fèi)糾紛解決在調(diào)解中。區(qū)局在加大基層監(jiān)管所對(duì)消費(fèi)糾紛調(diào)解力度的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步化解消費(fèi)糾紛，延伸處理消費(fèi)糾紛觸角，將消費(fèi)糾紛化解在源頭，引導(dǎo)消費(fèi)調(diào)解從行政調(diào)解向人民調(diào)解轉(zhuǎn)變，嘗試探索建立消費(fèi)維權(quán)站+企業(yè)ORD平臺(tái)調(diào)解模式的消費(fèi)調(diào)解制度。目前，我區(qū)已建成消費(fèi)維權(quán)站達(dá)38個(gè)，2022年以來(lái)督促指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商和解，快速解決消費(fèi)糾紛1003件，調(diào)解成功952宗，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失396.5萬(wàn)元。12315企業(yè)ODR平臺(tái)在線解決消費(fèi)糾紛539件，和解成功507件。2022年，區(qū)局各類投訴舉報(bào)按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，12315效能評(píng)估全市第一。

　　下來(lái)，區(qū)局將繼續(xù)把堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”放在重要位置，以創(chuàng)新“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為總抓手，全面加強(qiáng)和創(chuàng)新基層治理的生動(dòng)實(shí)踐。